Skip Navigation LinksГлавная > Новости ипотеки > Абоненты оценивают мобильных операторов

Абоненты оценивают мобильных операторов

26.07.2018

После отмены "мобильного рабства" услугой смены оператора с сохранением номера воспользовались более 80 тыс. абонентов. Для некоторых операторов это стало серьезным ударом, и им пришлось переориентироваться и трансформировать свою стратегию для удержания собственной абонентской базы и поддержания уровня лояльности клиентов.

Однако, в недавнем исследовании независимого аналитического агентства "ALHORUM" приводятся данные опроса столичных абонентов относительно удовлетворенности услугами своего мобильного оператора (прим. редакции - NPS). Суммарным итогом уровень NPS в отрасли составил отрицательное значение - минус 9,39%. Операторы "большой тройки" продемонстрировали низкий уровень лояльности к своим клиентам, согласно исследованию. Однако, у Tele2 уровень NPS не только выше конкурентов, но и единственный положительный в отрасли и равняется 44,21%. "Отчетливо видно, что реальные показатели NPS значительно ниже официальных данных всех операторов, кроме Tele2", - заключают авторы исследования.

"Tele2 - самый молодой участник рынка, их абонентская база очень живая и динамичная. Абоненты активно переходят на новые тарифы, пользуются дополнительными опциями и программами. Tele2 наиболее чувствителен к потребностям клиентов и способен быстро сформировать предложения под запрос общественности. Поэтому не удивительно, что пользователи отдают свое предпочтение именно ему", - рассказал шеф-редактор портала "Мобильные телекоммуникации" Леонтий Букштейн.

На этой неделе было опубликовано еще одно исследование, подготовленное аналитическим агентством "Ромир", для проведения которого использовалась методология Mystery calling ("тайный звонок"), которая позволяет получить максимально объективные данные. Исследовалась работа колл-центров операторов и средняя длительность обращения: у "Билайна" она составила 8 минут 37 секунд, у МТС - 9 минут 22 секунды, у "Мегафона" - более 10 минут. Опять же именно Tele2 быстрее других операторов отвечает на запросы клиентов. Аудит качества услуг кол-центра показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд - абсолютный рекорд относительно других компаний в отрасли.

По данным "Ромир", сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента - всего за две минуты. Время ожидания ответа оператора составляет всего полторы минуты, что вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, соотношение времени звонка и полезного времени разговора с оператором у клиентов Теле2 составляет 46,5%.

Комментарии Ваши комментарии и вопросы (0)
 
 
Комментариев пока нет

Последние отзывы об ипотеке

Алексей, Москва, 27.05.2020
Делюсь своими впечатлениями от работы с Энергогарантом. На второй год ипотеки решил изучить предложения по ипотечному страхованию. Больше всего понравился тариф СК . Также менеджеры ответили на все интересующие вопросы. Всем рекомендую
Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

Александра, Москва, 24.05.2020
Хочу отставить отзыв о Энерогаранте. Оформляли страховку для ипотеки в Энерогаранте. Банк принял полис без проблем, т.к. Энергогарант есть в их списке. Больше всего понравился СК - отличный тариф .Могу смело рекомендовать.
Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

Анна, Москва, 24.05.2020
Хочу поделиться своим опытом работы с страховой компанией. Я выбрала Энергогарант для оформления страховки для ипотеки. Была очень удивлена разбросом цен. Больше всего понравился СК - хороший тариф и очень приятные менеджеры. Могу смело рекомендовать...
Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

Последние сообщения форума

Пользователь форума https://daudi-partners.com/services/theft-aggravat...
Тема: Адвокаты коллегии сохранили квартиру, на которую было обращено взыскание
Автор: Daudi & Partners
Дата: 23.07.2021 15:23
Пользователь форума Мы брали ипотеку здесь https://super-ipoteka.ru/ п...
Тема: Что мне светит по ипотеке без первоначального взноса?
Автор: Александр
Дата: 04.07.2021 8:38
Пользователь форума Чтобы получить ипотеку достаточно иметь положитель...
Тема: Предоставлю займ под залог недвижимости.
Автор: Максим
Дата: 01.02.2020 12:01